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2021-对天图投资CEO冯卫东的专访心得体会

近日,拜读了润米咨询董事长刘润关于对天图投资CEO冯卫东的专访,通过从投资人视角对优秀企业的解读,清晰的阐明了企业品牌建设的核心关键,个人觉得深入浅出、句句珠玑,对我们农信品牌和产品体系建设颇有借鉴之用,故向同仁们推荐阅读。

有人说不能够被客户优先选择的是商标,而不是品牌。品牌是什么,品牌是容器,他承载着企业文化、客户价值、员工信任、股东信心!品牌更是战略的体现、市场的定位、竞争的利器!越久远价值越大、积淀越深。

文中,冯卫东用了“你是什么?、有何不同?、何以见得?”三个问题,拆解了成功品牌的建设心法,也回答了搞好品牌建设的重要价值!

当下,我们在基层的农信机构面临着四大行及多家金融机构的降维竞争,我们一直引以为傲的点多面广优势变成了举步维艰的沉重包袱。同行业只用一个“低利率”,就能打得你毫无还手之力!于是,我们也顺势卷入了利率之战。需知,我们根本不在一个量级,这真的不叫竞争!多年经营的市场客户,在低利率面前丝毫不念“旧情”转身就走,这才让我们醒悟,客户忠诚度是如此脆弱!难道接下来的竞争,我们就无解了吗?

让我们回归问题本源,我们是做什么的?

自从人类社会有了交易,也就有了商业。商业要发展就要解决好信息不对称、信用不传递这两个问题。对上述两个问题的不断优化和解决促进了商业社会的进步。自有了银行以后,上述两个问题得到了飞跃性的解决,使我们进入到了现代商业社会。互联网的兴起、区块链技术的推出加剧了优化解决上述问题的步伐。目前,建行+阿里、中行+腾讯、农行+百度、工行+京东、交行+苏宁等国有银行联手互联网巨头,占据中国银行业半壁江山的五大行都有了互联网合作对象,说明互联网公司在金融行业的影响力正在扩大,也变相证明银行业传统优势被蚕食。那么,我们是做什么的?我们是为市场和客户解决信息不对称和信用不传递的,我们的核心竞争力就是不断增强解决上述问题的能力。文中所提的品类、定位、信任就是我们通过不断提高和优化自身产品框架体系进而打造和稳固品牌,并通过品牌的打造不断的降低客户的选择成本、比较成本、测试成本来整体降低客户和我们的交易成本。这些,是吸引客户的关键。

还有一点,价格是通过产品的形式销售出去,而产品是很多客户痛点解药的集合,并不单单只有价格。这就是为什么在我们的利率比商业银行高的情况下,依然有客户会选择我们的关键。百度著名产品经理人俞军提出用户价值公式,即“用户价值=新体验-旧体验-替换成本”。客户为什么搬走,不单单是价格因素,还因为替换成本低。客户不用犹豫,因为只有价格一个因素需要考虑。在价格没有优势的时候,当然就会头也不回的走掉了。为什么微信、支付宝要建立庞大的生态应用系统?为什么大型银行、电信运营商建设了积分商城?不断的为用户提供增值服务、区别服务,说到本质都是为了增加用户粘性,加大客户的转移替换成本,这些,是留住客户的关键。

所以,我认为品牌决定了倾向,产品决定了选择!而品牌绝不单单是商标,产品也不仅仅是价格!希望我的荐读也能够为同仁们带来启发!

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